Vom Aufzug zum intelligenten Servicegeschäft. Alexander Vitt (KONE) über KI, Wachstum und die eigene Transformation

00:00:00: Durch den Trend der Urbanisierung, dem wir ja doch auch stark in Europa sehen wird es mehr und mehr Aufzüge in der Zukunft geben.

00:00:08: Das heißt also dort das Geschäfts-, das Fundament des Geschäftsmodells ist da.

00:00:13: Das heisst die Sorgen um Abbau würden eher kommen wenn diese Wachstumsmöglichkeiten nicht mehr da sind.

00:00:20: Die sind nicht vorhanden in unserer Industrie.

00:00:23: Ich glaube, die Sorgen kommen ganz stark heutzutage auch viel getrieben durch künstliche Intelligenz.

00:00:28: Was heißt das denn eigentlich?

00:00:31: Da wir aber in einem People-Business sind – wie ich vorhin schon beschrieben habe der Servicetechniker, der Experte vor Ort ist ja derjenige, Entsprechend spricht.

00:00:41: Das kann eine künstliche Intelligenz nicht aufnehmen, aber die Art und Weise wie ich an dem Wachstum teilnehme, wie ich meine Prozesse eventuell neu gestalt um effizienter zu sein um mehr machen zu können mit der gleichen Mannschaft das ist aus meiner Sicht entscheidend.

00:00:54: dass kann hier und da Angst machen bedeutet aber auch Ich muss es wirklich gut erklären warum tue ich bestimmte Veränderung?

00:01:01: denn all das ist um das Fundament zu stärken um Resilienz und Stärke für die Zukunft aufzubauen.

00:01:12: Herzlich willkommen zur neuesten Episode CEO-Fivehundert.

00:01:17: Ich hatte ein Heimspiel, denn ich war bei Alexander Witt zu Gast.

00:01:23: Er ist Managing Director von Kone in der Dachregion und das ist nur unweit von mir tatsächlich entfernt.

00:01:30: Alexander ist seit vierundzwanzig Jahren Teil von KONE und trägt nun die Gesamtverantwortung.

00:01:36: und mit ihm spreche ich darüber wie man eine Industrie unternehmen durch Digitalisierung Fachkräftemangel, steigende Kunden-Erwartungen und eine neue Ära intelligenter Gebäude führt.

00:01:48: Wir sprechen darüber wie man

00:01:50: auch

00:01:50: zu Nummer eins werden kann und will durch moderne Führung, operative Exzellenz die Zukunft des Servicegeschäfts im Fokus und natürlich der großen Frage wie aus klassischer Infrastruktur ein zunehmend datengetriebenes Geschäftsmodell wird.

00:02:09: Welche Rolle spielen Daten und vor allem, was kann man daraus tatsächlich für die Zukunftsfähigkeit einer Organisation

00:02:17: rausholen?

00:02:18: Es war abwechslungsreich.

00:02:20: Deswegen ab in die Folge mit Alexander los geht's!

00:02:29: Moin Alexander!

00:02:31: Moins Sven.

00:02:32: Ich freue mich hier zu sein.

00:02:33: lassen es direkt rein starten.

00:02:35: alles andere machen wir sozusagen auf dem Weg.

00:02:38: warum bist du Genau der richtige für die aktuelle Rolle als MD, für Dachkone.

00:02:45: Ich denke das.

00:02:46: am Ende müssen das sicherlich andere entscheiden.

00:02:48: aber ich für mich selbst mag behaupten es macht mir einen Riesenspaß mit einem einer Herrscher von Experten arbeiten zu dürfen die langjährige Erfahrung in den Industrie haben aber auch genügend Diversität haben um die Zukunftstrende der Branche und der Industrie wirklich zu verstehen.

00:03:07: Und meine Fähigkeiten die zusammenzubringen Machen mich sicherlich aus als CEO von Kohne Deutschland in Österreich und Schweiz.

00:03:15: Bevor wir gleich nochmal so ein bisschen auch in deine, ich sag mal, Vita reingehen ganz kurz für die Zuhörer wenn du, ich sage mal, Kohne in einem kurzen Pitch beschreiben würdest was macht ihr?

00:03:26: Wir bieten den weltbesten Service für Aufzüge-Rolltreppen in der Industrie an und sorgen für reibungslosen Personenfluss in Städten und in Gebäuden.

00:03:38: Wie wirst Du selber wie... Groß ist der Marktanteil, Dachkone?

00:03:43: Wir spielen eine große Rolle im Markt.

00:03:45: Wir selbst nennen uns immer noch den Herausforderer und würden gerne die nächsten Schritt auf Nummer eins machen in dem Verantwortungsbereich, den wir derzeit haben – das ist Deutschland, Österreich, Schweiz.

00:03:57: Wir gehen nochmal mehr auf das operative Geschäft mit ein.

00:04:01: Wenn ich dich jetzt frage, was fahren eigentlich so ... Lass mal bisschen auf die Wieter blicken!

00:04:05: Wie bist du eigentlich in deine heutige Rolle gekommen?

00:04:07: Was waren so wirkliche Meilensteine, wo du sagst Die sind nennenswert, aber auch irgendwie die haben sich ein Stück weit geprägt.

00:04:15: Sehr interessante Frage!

00:04:17: Ich glaube grundsätzlich immer wieder die Neugier im Allgemeinen was neues lernen zu wollen oder was neues machen zu wollen.

00:04:27: mit der Paarung Kone, die ich sehr früh während des Studiums kennengelernt habe, die auch gezeigt haben wir sind sehr agil und flexibel und haben viele Bereiche.

00:04:37: wenn man möchte dann kann man Man muss es laut sagen und man muss natürlich bereit sein zu lernen.

00:04:42: Und über die Jahre in meiner Karriere jetzt im vierundzwanzigsten Jahr bei der Firma KRONE kann ich mit stolz sagen, dass sich alle drei maximal vier Jahre auch einen neuen Job tatsächlich angenommen habe.

00:04:56: entweder sind das Teile, die dazugekommen sind oder wirklich neue Bereiche, neue Funktionen, bei denen ich auch lernen wollte Und das hat mich geprägt, diese Vielzahl von Stationen.

00:05:10: Örtlich wie aber auch abteilungsmäßig verantwortungsmäßig.

00:05:16: Die haben mich dahin gebracht wo ich heute bin

00:05:18: Was irgendwann abzusehen oder auch dein Wunsch dann wirklich zu sagen Ich will auch wirklich in die Rolle als CEO rein Oder manchmal ergibt sich das ja so ein bisschen aus dem Eingespräch hier oder der einen Option da.

00:05:32: Wie war das bei dir?

00:05:33: Die Emission war immer irgendwie da geprägt, auch durch die Familie.

00:05:39: Ja ich glaube vieles ist gepräght tatsächlich durch das familiäre Leben dass was man selber sieht viel auch ich sag mal bei meinem Vater versucht abzuschauen.

00:05:50: Immer dieser Wille irgendwo etwas gestalten zu dürfen zusammen mit einem Team mit einer Familie etwas gestaltet zu können hat mich immer wieder angetrieben wissbegierig zu bleiben und den nächsten Schritt zu machen.

00:06:05: Und ich habe mir diese Frage selber zwischendurch in der Karriere tatsächlich auch gestellt, ist das wirklich das wo du ultimativ hin möchtest?

00:06:14: Und in den Reflektionen Eigenreflexion aber auch reflektion mit Kollegen Mentoren ist immer wieder das gleiche rausgekommen dieses General Management dieses Führen einer großen Organisation führen auch in eine Zukunft.

00:06:31: Das ist das, was ich liebe.

00:06:33: Was ich immer wollte und ich glaube auch recht erfolgreich tour

00:06:39: Wie wichtig sind bei dir?

00:06:41: Weil da ist tatsächlich eine schöne Synergie zu vielen Gesprächen nicht für wie wichtig sind und waren Mentoren für dich auf dem Weg oder vielleicht auch jetzt noch parallel

00:06:52: sehr wichtig.

00:06:53: Immer bedeutend da tatsächlich im Verlauf der Karriere, wo man auch größere Teams führen darf und unterschiedliche Kulturen führen darf.

00:07:06: Da muss man sich auch darauf einlassen.

00:07:08: Und man hat nicht immer gleich per se – auch wenn man viel rumgekommen ist – immer gleich das Rezept und das eigene Rezept ist auch nicht immer unbedingt genau das was überall drauf passt.

00:07:18: Jemand zu haben, der diese Erfahrung schon hat ... der einen mitgeben kann, achte ein bisschen auf A und achte... ...ein bisschen auf B. Vielleicht kannst du dich justieren?

00:07:28: Ist sehr, sehr wählvoll!

00:07:29: Die Entscheidung das zu tun tue ich aber immer noch selber.

00:07:33: Deswegen war es für mich über die Jahre mit größer werdender Verantwortung immer wichtiger diese Mentoren an der Seite zu haben,... ...denn da kommt ne neues Feld, da kommt eine neue Welt auf einen zu... ...und je besser man sich darauf vorbereitet Perspektiven, dass ist für mich auch immer wichtig, verschiedene Perspektive... einnehmen zu können, um sie dann in eine Aktion umleiten zu können.

00:07:55: Da sind Methoden sehr hilfreich!

00:07:58: Ich finde immer das ist ganz spannend.

00:08:00: es gibt so bestimmte Kernelemente innerhalb einer Organisation.

00:08:04: die muss man wirklich verstanden haben um sie auch erfolgreich führen zu können.

00:08:09: was muss man bei Kone wirklich verstanden haben um so eine Organisation zu führen?

00:08:16: ich würde die Frage vielleicht eher in die Perspektive bringen... Oder ist es tatsächlich, was will der Kunde am Ende?

00:08:25: Für wen bieten wir den Service am Ende denn tatsächlich an.

00:08:28: Ultimativ ist das der Künde und wir sagen auch ultimativ Der kunde bezahlt ja auch unsere Rechnung Und wir sollten alles darauf ausrichten um zu verstehen Was die verschiedenen Kunden die wir haben benötigen Damit sie auch weiter bei uns kaufen damit sie weiter unseren service genießen wollen.

00:08:47: Darauf sollten wir alles entsprechend ausrichten.

00:08:49: Das zu verstehen in der Organisation mit den verschiedenen Experten ist glaube ich die Aufgabe, die man sich stellen muss.

00:08:56: weniger sind die Prozesse zum Beispiel oder die Strukturen, die ich heute habe tatsächlich richtig oder falsch.

00:09:01: auch das aus meiner Sicht kommt einmal vom Kundenbedürfnis aber auch vom Industriedrend da wo die Kunden dann natürlich auch die Industrie später sehen.

00:09:11: Da kommt es viel stärker her als von dem was man heute als Status quo tatsächlich hat.

00:09:17: Ich glaube, was wir auch ganz stark merken heutzutage.

00:09:20: Gestern war gestern.

00:09:21: Heute ist heute.

00:09:23: die Geschwindigkeit der Veränderungen nimmt deutlich zu.

00:09:26: Absolut!

00:09:26: Insofern ist das verstehen von heute sicherlich wichtig um zu verstehen, was müsste ich eventuell verändern?

00:09:32: Um morgen dort zu sein wo ich tatsächlich ultimativ hin will weil der Kunde möchte dass sich dahin möchte.

00:09:39: Punkt verstehe ich.

00:09:39: natürlich kommt jetzt noch der Markt etc.

00:09:42: mit dazu.

00:09:42: Was größten Veränderungsfaktoren, die rund um aus sind.

00:09:47: Es ist dann regulatorische Themen also auch Politik.

00:09:50: wie wird gebaut?

00:09:51: In welcher Form wird gebaut oder mit welchem Schwung?

00:09:54: sind das tatsächlich dann auch andere Elemente künstliche Gänstechnologien und so weiter auch sozusagen aus unterschiedlicher Art und Weise.

00:10:02: es gibt ja Wenn man so eine klassische Sicht drauf hat, du hast natürlich dann die Produkte und Services an der Organisation.

00:10:08: Du hast ein bisschen den Kundenzugang das Custom Engagement auf der anderen Seite... ...und natürlich die internen Arbeitsweisen, die die Kone irgendwie hat um sozusagen dem ganzen Apparat am Laufen zu halten.

00:10:20: Was sind gerade für euch wo du sagst?

00:10:23: Das sind eigentlich Themen, denen wir uns auseinandersetzen müssen im Sinne der Veränderung.. ..und da sind aber auch die Chancen die wir haben im Markt, die sich gerade ergeben vielleicht durch neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit, neue Kunden und Sprache auch der neuen Art von vielleicht sogar Produktelementen und Erweiterung in Bezug auf Innovation oder sonstiges.

00:10:41: Was würdest du sagen sind die wirklich wichtigen Themen, die es gerade gilt so ein bisschen im Blick zu behalten bzw einfach mit denen nach vorne zu gehen?

00:10:50: Da fallen mir spontan zwei Themen an.

00:10:53: Einmal wirklich den Service am Kunden zu bieten, den der Kunde tatsächlich möchte und das auch so modern wie kunde.

00:10:59: das und ich glaube wir alle heutzutage in der Welt gerne erleben möchten.

00:11:04: Wenn wir unseren Alltag reingucken hat sich da doch schon einiges verändert, wie digital sind wir alle tatsächlich unterwegs?

00:11:11: Gilt das für einen Aufzugsunternehmen was ja in einer Industrie arbeitet die vielleicht nicht gerade sehr modern ist?

00:11:20: Was ist das für eine Veränderung die ich dort eingehen muss?

00:11:23: Und auf der anderen Seite wenn wir uns die Alterung der Gebäude anschauen in Deutschland, Österreich, Schweiz.

00:11:29: Aber ich denke das gilt für viele Bereiche in Europa.

00:11:33: Altern die Gebäude und damit auch die Aufzüge.

00:11:35: Das heißt also der Segment der Modernisierung.

00:11:38: Was bedeutet das eigentlich für die Zukunft im Rahmen der ökonomischen Möglichkeiten?

00:11:45: Die insbesondere gerade in Deutschland zur Verfügung stehen?

00:11:49: Wir sehen den Trend ganz stark vom CapEx, also vom Neubau hin wirklich zu Modernisierung.

00:11:56: Anlagen werden weiter betrieben, rauchen aber dringend Modernisierung.

00:12:02: das kostet natürlich Geld.

00:12:04: und wie ist dieser Markt tatsächlich zu bearbeiten dem Kunden zu helfen dieses Gebäude auch modern zu halten?

00:12:10: Da kommt natürlich dann auch die Normung, die du angesprochen hast mit dazu.

00:12:14: Auch die Normungen verändert sich.

00:12:16: wie helfen wir dem Kunden auch tatsächlich einen State of the Art Aufzug Mit Modernisierung zur Verfügung zu stellen?

00:12:23: und das ganze gepaart mit dem modernen Service Natürlich geleitet von digitaler Intelligenz Von künstlicher Intelligenzdatenaufnahme des Aufzugs was man auf vom Auto heute zum Beispiel kennt, prädiktive Wartung.

00:12:38: Der Aufzug sagt mir wann ich welche Wartungen oder wann ich welche Reparatur benötige um so wenig Downtime- oder Ausfall des Aufzugs generieren zu müssen wie nötig?

00:12:53: Ich finde es immer ganz spannend.

00:12:55: wenn mich mir heute das Gleiche beim Fahrzeug ähnlich übertrieben könnte ich mir auch die Digitalisierung in einem Aufzug vorstellen.

00:13:05: Was ist eigentlich das, was gerade das Wichtigste ist?

00:13:07: Ist dann die Erreichbarkeit.

00:13:10: Wenn wirklich ein Aufzug oder auch eine Rolltreppe... Es wird ja richtig spannend erst mal wenn es nicht funktioniert.

00:13:17: Bis dahin sind irgendwie so langsamer Ziele drin und alles gut.

00:13:20: Was ist da gerade das wichtigste?

00:13:21: Also ich sage mal andersherum, was ist eigentlich der das wichtigeste beim Kunden?

00:13:26: Verfügbarkeit!

00:13:27: Zuverlässigkeit genau das was du gerade beschreibst.

00:13:31: Drücke ich einen Knopf möchte, dass der Aufzug fährt drücke Ich eventuell den Knopf weil irgendetwas nicht funktioniert Möchte ich dass jemand sich um meine Bedürfnisse kümmert.

00:13:41: Das heißt für uns übersetzt in unser Geschäft Wir müssen da sein wenn man uns braucht Wenn man uns nicht braucht muss man quasi nicht gesehen werden, also dieses geräuschlosen Service anbieten zu können.

00:13:55: Aber in dem Moment wo mal gebraucht wird mit der höchstmöglichsten Expertise bereitzustehen und das ist wirklich etwas was uns auszeichnet.

00:14:03: Man muss sich innovativ aufstellen an die Zukunft denken.

00:14:06: was kann uns sensorik?

00:14:07: Was kann uns künstliche Intelligenz an der zukunft bringen um die Experten die wir haben unsere techniker unserer meister genau dort einzusetzen wo sie wirklich gebrauchte?

00:14:19: Total spannend.

00:14:21: Was mich total interessiert, wir leben momentan in der Welt.

00:14:24: du hast es vorhin auch schon beschrieben Es ist unfassbar viel los sowohl in den Organisationen im Markt und so weiter.

00:14:31: Wenn ich dich eine Woche lang begleiten würde Wie sieht so ne Woche bei dir aus?

00:14:36: Also wo isst Aufmerksamkeit?

00:14:38: bist Du beim Kunden?

00:14:40: bist du in den Gesprächen?

00:14:42: Bist du irgendwie in der Strategie?

00:14:44: was ist eigentlich so ein bisschen?

00:14:45: Wo ist Fokus bei Dir?

00:14:47: Also ganz vorne tatsächlich ich nehme das mal der Kern, Kunde und Mitarbeiter.

00:14:54: Das kommt immer zuerst.

00:14:55: dafür ist immer Zeit da dafür muss immer Zeit sein.

00:14:58: diese ja Logik Analogie die Bedürfnisse des Kunden müssen wir uns an erster Stelle stehen genauso wie Sicherheit unserer Mitarbeiter.

00:15:10: Das zweite ist dafür zu sorgen, dass die Transformation, die notwendig ist in Industrie, die wir als notwendig sehen auch als Trend.

00:15:19: Die auch tatsächlich voran zu treiben... und da wende ich sage ich mal ein gutes zweites drittel auf zur zeit wo wir gerade in einer größeren transformation uns tatsächlich befinden etwas mehr um dann weil diese transformation auch bedeutet das ist auch eine ja bürde für die organisation wenn man wirklich über transformationen spricht dafür zu sorgen dass das teamgefüge die kultur des unternehmens auch ... trotz der Transformation noch erhalten bleibt.

00:15:49: Das ist so ein bisschen die ... ... Aufteilung, dreißig-dreißig meiner Woche würde ich sagen... ... Kundemitarbeiter, ... ... Transformation oder strategisches Denken und dafür sorgen dass wir auch unsere Kultur weiter

00:15:59: behalten.".

00:16:01: Wie, wenn ich mir kurz in den Prozess reingehen das auch gesagt habe man befindet sich selber auch innerhalb einer Transformation aktuell?

00:16:10: Wie wichtig ist für dich das Thema Kommunikation also wie wichtig ist Nahbarkeit auch von deiner Person um zu verstehen, Ängste sorgen gegebenenfalls auch mal irgendwie loszuwerden aber auch irgendwie da als Barangespartner so ein bisschen auch dazu stehen.

00:16:27: Wie wichtig ist das?

00:16:27: Wie nimmst du das wahr?

00:16:29: Ich halte das für sehr wichtig.

00:16:33: Das Authentische ist für mich dabei wichtig.

00:16:37: Dieses Warum tue ich?

00:16:38: das muss sich immer erklären damit sich die Mitarbeiter zu etwas zugehörig fühlen.

00:16:44: Sie müssen verstehen, warum diese Veränderung... Warum soll ich morgen etwas anders machen?

00:16:49: Wo ist der Sinn und Zweck da drin?

00:16:51: Es reicht nicht zu sagen, dass der Kunde will das.

00:16:52: Ich muss schon erklären wo ist der Mehrwert des Kunden und warum muss ich mich selbst verändern um wirklich, ich sag mal Number One Choice auf the Customer zu sein.

00:17:02: Das schaffe ich mit regelmäßiger Kommunikation von mir selbst, aber auch in der Breite aller Führungskräfte.

00:17:09: In die Region und je mehr Leer man in der Organisation hat desto wichtiger wird das.

00:17:15: denn am Ende muss ja dass was wir als Firma vorhaben wo wir hin wollen auch tatsächlich Ja bei demjenigen beim Techniker der jeden tag Kundenkontaktau auf ankommen weil dort wird es dann auch gelebt.

00:17:30: ultimativ wenn ich das nicht schaffe Dann habe ich schönes lights Dann habe ich vielleicht eine schöne Zeitungsartikel, aber am Ende wird der Kunde uns reflektieren.

00:17:40: Das ist zwar schön gemeint, aber ich kann es nicht erkennen.

00:17:43: Da schaffe ich nur mit durchgängiger Kommunikation und natürlich dem Großen.

00:17:47: warum mache ich das?

00:17:48: Wenn das in allen Ebenen ankommt dann hab' ich ne Chance dass eine Transformation nicht nur erfolgreich sondern auch schneller geht als man sich das selbst vorgestellt hat.

00:17:59: Wie wichtig ist auf einer Seite wenn wir auch so ein bisschen Thema Transformation.

00:18:04: Wir sehen gerade einen Europa, gerade auch in Deutschland natürlich auch viele Themen rund um demografische Veränderungen.

00:18:12: Wie viele Menschen brauche ich meine Organisation?

00:18:15: Was ist eigentlich mein Kerngeschäft in der Zukunft?

00:18:20: Wie läuft das bei euch ein Stück weit ab?

00:18:22: Also in meinem Endesekt ihr habt... Aufziehungs- und eingebaut werden.

00:18:25: Man hat ein starkes Geschäft, das sozusagen vor Ort am Kunden im Gebäude irgendwie passiert, egal ob es der Aufzug oder die Rolltreppe ist... Wie blickt ihr gerade auf viele Themen, die eine Industrie unterwegs sind?

00:18:38: Wo wir Massenentlassung sehen haben?

00:18:40: Wir sehen schon starken Stellenabbau.

00:18:43: Wie geht ihr mit dem Thema um?

00:18:44: Ist das eine Sorge hier auch im eigenen Hause was irgendwie auch aufgefangen werden muss?

00:18:49: Nicht vordergründig!

00:18:51: Die Industrie ist quasi durch den Lebenszyklus eines Aufzugs.

00:18:56: So wie ich für ihn beschrieben habe, man baut einen neuen Aufzug der geht dann in die Nutzung mit dem Betreiber dort altert er wird weiter gewartet repariert irgendwann muss sich modernisieren um ihm an laufend zu halten ultimativ irgendwann auch wieder Austausch und habe dann diesen Lebenszykus wieder von vorne anfangen.

00:19:12: durch den Trend der Urbanisierung, den wir ja doch auch stark in Europa sehen wird es mehr und mehr Aufzüge in der Zukunft geben.

00:19:20: Das heißt also dort das Geschäft, das Fundament des Geschäftsmodells ist da.

00:19:25: Das heisst die Sorgen um Abbau würden eher kommen wenn diese Wachstumsmöglichkeiten nicht mehr da

00:19:32: sind.

00:19:33: Die sind nicht vorhanden in unserer Industrie.

00:19:37: ich glaube die Sorben kommen ganz stark heutzutage auch viel getrieben durch künstliche Intelligenz.

00:19:42: was heißt das denn eigentlich?

00:19:44: Da wir aber in einem People-Business sind, wie ich vorhin auch schon beschrieben habe der Servicetechniker.

00:19:49: Der Experte vor Ort ist ja derjenige, der auch mit dem Kunden, mit den Betroffenen Entsprechend spricht.

00:19:55: Das kann eine künstliche Intelligenz nicht aufnehmen, aber die Art und Weise wie ich an dem Wachstum teilnehme, wie ich meine Prozesse eventuell neu gestalt um effizienter zu sein, um mehr machen zu können mit der gleichen Mannschaft das ist aus meiner Sicht entscheidend.

00:20:08: dass kann hier und da Angst machen bedeutet aber auch Ich muss es wirklich gut erklären warum tue ich bestimmte Veränderung?

00:20:14: denn all das ist um das Fundament zu stärken Um Resilienz und Stärke für die Zukunft aufzubauen.

00:20:22: Was du ja beschreibst, ist A ist mal eine schöne Momentaufnahme im Kontext von genau das ist auch letztendlich warum ihr mit dem ein Thema nichts zu tun habt.

00:20:31: Auf der anderen Seite habt ihr wahrscheinlich dann die Frage wie findet Wachstum statt?

00:20:37: Das eine kann man auffangen.

00:20:38: wir haben vorhin über predictive analytics gesprochen oder predictive maintenance Themen.

00:20:42: Wie sieht für euch auch die nächsten zwei, drei, vier Jahre ein Stück weit aus?

00:20:46: Ist Fachkräftemangel tatsächlich bei euch ein Thema.

00:20:49: Wo man sagt wir brauchen eigentlich für das Wachstum was wir haben.

00:20:52: einen Teil können wir auffangen ja wo wir vielleicht weniger rausfahren müssen zur Wartung oder Service aber generell wenn es um Einbau geht und auch den Kern von Kronen ein Stück weiter in den Service auf menschlicher Basis kriegt man das auch abgebildet.

00:21:07: weil ich habe jetzt Auch schon, ich glaube mal mit mehreren Interviews dann irgendwann gesagt wir haben tatsächlich im Wachstum das Problem Mensch.

00:21:15: Also dass wir das nicht so abbilden können, dass wir eigentlich eher genau andersrum gerade die Thematik haben.

00:21:22: Dass wir Sorge haben, dass in zwei Jahren irgendwie nicht genug Leute haben um eigentlich das Wachsom fortzusetzen indem wir uns eigentlich aktuell befinden

00:21:29: Die Sorge teilen wir tatsächlich auch.

00:21:31: Wir sorgen selbst ein Stück weit dafür, mit einem großen Auszubildendenprogramm für uns selber um dem her zu werden ja die eine andere Effizienz wirklich sicherzustellen.

00:21:41: dank Daten muss ich einen Techniker wirklich dahin fahren lassen weil der Aufzug fährt auch wenn einer sagt er hat es gerade gestanden damit kann natürlich auch ein Teil abfangen ist aber nicht das große ganze.

00:21:54: Ich glaube tatsächlich dort wo Mechanik im Spiel ist, wird genau dieses Führungskräftemangel in der Zukunft entstehen und da muss man selber daran arbeiten.

00:22:04: Wir haben eine große Academy hier am Standort in Hannover die wenn man uns fragt einzigartig tatsächlich in Industrie und Europa ist wo wir unsere Techniker unserer Azubis entsprechend ausbilden um das, was wir an Wachstum in der Zukunft sehen auch abfangen zu können.

00:22:21: Aber ich will nicht verhehlen da kann es immer mehr gebrauchen.

00:22:25: je stärker die Wachslums Ambitionen sind desto mehr Hände brauchen und dass ist durchaus eine Problematik der wir uns stellen müssen

00:22:36: Wenn wir über Entscheidungen sprechen generell also unabhängig jetzt welche Auffassung triffst du Entscheidungen?

00:22:45: Also wer wird eigentlich in welchen Entscheidungen stückweit mit eingebunden.

00:22:48: Gibt es da unterschiedlich für dich Reife, gerade wo du sagst pass auf wenn Dinge irgendwie die ganze Organisation oder die Mitarbeiter- oder Ausbildungsbereiche oder sonstige Themen irgendwie betreffen muss das irgendwie für mich ganzheitlich passieren.

00:23:01: also will ich so viele Leute wie möglich mitnehmen.

00:23:04: bist du da eher so... Ich habe da schon mal einen Weg und wir gehen den auch dann ein Stück weit durch.

00:23:08: wieso da deine Ausgangssituationen um Entscheidungen geht?

00:23:13: große Vorteil in der Position, die ich habe ist dass man wirklich viele Experten und verschiedene Abteilungen unter sich hat.

00:23:22: Dort kommt die Expertise für mich es immer eine Entscheidung im Ganzheitlichen zu treffen gerade wenn sie mehrere Mitarbeiter, wenn Sie die Kunden mit treffen etc.

00:23:31: Dort hole ich mir dann mehrere Expertisen zusammen Perspektiven zusammen höre mir die Vorschläge an und das was den größten Konsens bringt oder auch zu dem ich sage mal Business Case passt.

00:23:42: da muss man ja auch darauf achten.

00:23:45: Da geht dann die Entscheidung hin.

00:23:47: Ich lasse mich sehr gerne leiten.

00:23:49: Es gibt aber durchaus Situationen wo man auch kontrere Entscheidungen treffen muss selbst Alle Informationslagen die man hat, weil man etwas größeres vielleicht im Hintergrund sieht wo man sagt steuern wie hin und wir müssen trotz allem diesen Weg gehen.

00:24:05: Das ist sehr selten in mein stil es eher Teamarbeit.

00:24:10: Wir kommen zusammen treffen gemeinsam die Entscheidung denn eine gemeinsamen getroffene Entscheidung lässt sich auch wesentlich einfacher in der Organisation wieder umsetzen als wenn man quasi als einzelner Versuch, die durchzukämpfen.

00:24:23: Dafür ist der Laden auch viel zu groß.

00:24:24: Deswegen passiert das sehr selten.

00:24:26: Was würdest du sagen?

00:24:27: War deine vielleicht wichtigste oder relevanteste Entscheidung in den letzten zwölf Monaten?

00:24:32: und warum

00:24:35: darf ich da zwei vielleicht tatsächlich mit ins Rennen?

00:24:39: Ich im meinem Kopf geht gerade so ein bisschen.

00:24:42: Welches nehme ich jetzt tatsächlich?

00:24:44: Tatsächlich Nummer eins wir haben eine Große Veränderungen bei uns im Leitungsteam, im letzten Jahr erfahren stückweise.

00:24:54: Und dort Diversität bis kulturell ob es Gender und andere Diversitäten sind mit reingebracht.

00:25:03: Diese Entscheidung war sehr wichtig weil wir tatsächlich mit den Transformationen in denen wir uns gerade befinden und die noch vor uns stehen Genau diese Diversität, die verschiedenen Perspektiven – wo ich vorhin auch schon darüber gesprochen habe.

00:25:17: Mentoren geben auch verschiedene Perspektive, die braucht es heute.

00:25:21: Ich glaube nicht in der Komplexität das ist eine Alleinenschaft.

00:25:26: Das war eine sehr wichtige Entscheidung.

00:25:28: und jetzt komme ich im Kontext des diversen Teams was man braucht für Entscheidungen zu Transformation dazu.

00:25:37: wir durchgehen eine Transformation In unserem Service-Geschäft hin zu mehr Transparenz offenlegen beim Kunden, was wir tun.

00:25:50: Ich sage mal wie ein großer Versandhandel unter Umständen das heutzutage auch macht egal in welchem Status man sich befindet wenn man etwas online gekauft hat man bekommt zu jeder Zeit zu jeder Tages und Nachtzeit Information.

00:26:04: Wir wollen die ersten in der Industrie sein die genau das anbieten können.

00:26:09: Es gab einen, wie soll man sagen?

00:26:11: Ein entscheidepunkt vor ein paar Monaten durch diese Transformationen durchzugehen oder sie vielleicht noch einmal ein wenig zu überdenken und vielleicht nochmal gar nicht revidieren aber vielleicht abzuändern.

00:26:26: Ich bin stolz aufs Team... ...auf die Entscheidung da durchzugehn denn es ist tatsächlich notwendig wenn man etwas Großes vorhat dann geht das nicht treibungslos Diese Entscheidung zu treffen, wir schaffen das trotz allem und den eigenen Mut zu haben.

00:26:44: Wir als Team können das schaffen auch wenn es schwierig wird.

00:26:47: Das ist der Grund warum ich auch diesen Job mache Warum ich gerne mit diesem team zusammen arbeite?

00:26:52: Und ich glaube diese Entscheidung Ich weiß dieser entscheidung war die richtige.

00:26:57: wie wird gerade wenn wir natürlich über mutige Entscheidungen treffen?

00:27:02: wir leben in einer welt wo Natürlich permanent auch gerade abgewogen werden muss.

00:27:08: das kennst du nur zu gut.

00:27:10: Machen wir dasselbe also bleibt das teil von von kone wenn es auch um keine api-rechte getk i entwicklung aber auch hinzu.

00:27:20: Umes partner ein also strategische partner oder sonstiges.

00:27:23: der abwägungsprozess partner build ob beie oder make obey völlig egal wie wird er getroffen?

00:27:28: was sind auf einer seite?

00:27:30: was sind elementen wo du sagst die müssen im Zuge des Geschäftsmodells definitiv Teil von Kohne sein, weil wir müssen den Zugriff haben.

00:27:39: Ohne das verlieren wir auch ein Stück weit.

00:27:42: Ich will nicht sagen unsere Existenz aber schon in dem Zugriffs.

00:27:44: Lass uns das so formulieren!

00:27:46: Der ultimative Service am Kunden – die Dienstleistung am Kunden ist ein Kerngeschäft, die muss bei uns bleiben.

00:27:53: Das ist auch das Pipelgeschäft und das macht uns aus.

00:27:58: Ich glaube, dass es nie schon Geschäfte gibt.

00:28:00: Das ist Kompetenzen wie Plattform-Business.

00:28:03: Das sind Kompetenz und Plattform die man als Partner tatsächlich ranholen sollte um dort die Kernkompetencen auszunutzen um sein eigenes Geschäft leiten zu können.

00:28:25: Es kann auch sein, dass es Nischenprodukte sind tatsächlich wo man sich Partner ran holt.

00:28:30: oder bei dem großen Thema Modernisierung was ich gerade dargelegt habe.

00:28:34: Wir tendieren dazu die Aufzüge mehr und mehr zu reparieren und gar nicht eher die Gebäude um die auf Züge zu modernisieren und in den neuen Stand der Technik zu bringen.

00:28:44: Der Markt ist so groß da kann man sich auch Partner mit ranholen die gemeinsam es schaffen bestimmte Segment in diesem Geschäfts zu modernizieren.

00:28:54: Die Entscheidung selbst für Partnerschaften, wenn ich das noch sagen darf.

00:28:58: Ist immer so ein bisschen die Frage wie lokal abhängig ist das tatsächlich?

00:29:02: oder ich sage mal Europa oder global?

00:29:04: Da wir auch Teil eines Konzerns sind, eines Weltkonzern werden natürlich auch häufig bestimmte Partnerschaft in Kontext des Konterns oder im Kontext von Europa getroffen.

00:29:17: Du hast gerade gesagt dass aus dem Fahrstuhl heute weitaus länger hält.

00:29:20: Wie lange hält normalerweise so einen Aufzug?

00:29:23: Aufzug um die dreißig bis fünfundreißig.

00:29:27: es gibt aufzüge diesen fünfzig aber eins steht fest unsere divise ist wir nennen hashtag zwanzig.

00:29:33: in zwanzigeren sollte man sich definitiv darum kümmern einen plan zu haben wie modernisiere oder ultimativ.

00:29:40: tatsächlich wann möchte ich diesen aufzug austauschen.

00:29:43: Es ist natürlich auch immer eine frage mit welchem Kunden spreche ich?

00:29:47: tatsächlich spreche, ich mit einem großen facility manager Spreche ich mit Sven und Alex, betreiben gemeinsam ein Mehrfamilienhaus.

00:29:56: Sprechere ich mit einer Eigentümergemeinschaft.

00:29:59: Dort gibt es immer andere Bedürfnisse und Belange aber ultimativ rund um zwanzig Jahre ist es Zeit einen Aufzug zu modernisieren.

00:30:08: Derzeit ist das Portfolio Alter so um die dreißig, fünfdreißig Jahre würde ich sagen je nach Segment wo man reinguckt und da spiegelt dann auch schon wieder Es wird eher länger gewartet, bis man wirklich modernisiert oder austauscht und das hängt sicherlich hier und da auch mit der ökonomischen Grundlage zusammen.

00:30:27: Was sind so die, ich sag mal vielleicht die abgefahrensten irgendwie Anfragen, die euch mal irgendwie wieder erfahren sind wo man sagt okay viel zu groß oder Ich will den Aufzug dieser Vergoldet sein oder... Man hat doch viel.

00:30:40: bei irgendwelchen Zukunftsdingern dann irgendwie dass der Fahrstoff einmal nicht nur ne also er fährt nach unten nach links nach rechts nach oben nach unten.

00:30:47: Also, da gibt es ja die Wilson-Themen in jegliche Richtung.

00:30:51: Welche Geschichten sind bei dir?

00:30:53: Die, die vielleicht im Kopf geblieben sind von irgendwelchen Anfragen oder Entwicklungen oder Szenarien?

00:30:59: Ich finde das spannend auf solche Menschen zu treffen.

00:31:02: Die solche Visionen haben uns sie ausdrücken können und sagen dass Sie auch glauben dieses Gebäude hat einen Charakter und da gehört der Aufzug zu und der Aufzug muss zu diesem Charakter des Gebäudes passen.

00:31:13: Das kann... Klein, das kann groß.

00:31:15: Das kann fancy!

00:31:16: Das kann schnell, dass kann langsam sein.

00:31:18: Das können in alle Richtungen gehen.

00:31:20: Diesen Mut zu haben tatsächlich zu sagen ich möchte, dass dieses Gebäude inklusive Auszug das ausdruckt was ich ausdrücken möchte.

00:31:28: Das finde ich total spannend und da muss ich sagen ob es wie sagt man das Rolltreppen in Privatgemächer in Flugzeuge Aufzüge über eine Etage ins aus meiner Sicht Belanglose ist mag, mag ich gar nicht so beurteilen.

00:31:45: Es gibt schon interessante Stories.

00:31:47: Ich finde wirklich viel, viel spannender.

00:31:48: die Menschen, die dahinter sind, die eine gewisse Vision haben und die zum Leben erwecken.

00:31:53: Und ich freue mich darüber wenn wir sie mit ihnen gemeinsam verwirklichen können.

00:31:59: Gibt es ein Gebäude oder gibt's einen Welttricker wo die meisten Aufzüge verbaut sind?

00:32:03: in welchem Gebäud?

00:32:06: Das ist eine sehr

00:32:07: spannende Frage.

00:32:08: Ich würde sagen, wenn wir uns mal Mecker angucken dort gibt es bestimmte Hotels die mehrere Aufzüge haben, die ja gleichzeitig zu einer bestimmten Uhrzeit für die Gebete die Leute nach unten tragen müssen selbstverständlich Kohneaufzüger.

00:32:24: das sind wirklich spannende Orte wo man sagt Wo ist die Verfügbarkeit wirklich so kritisch?

00:32:28: Zu einem Zeitpunkt Und da würde ich definitiv den mittleren Osten und oder Asien tatsächlich nennen, aber im mittlereren Osten sehr präsent.

00:32:37: Total spannend!

00:32:39: Lass nochmal auf eine Seite zurückkommen die interessiert mich natürlich auch im Zuge deiner Rolle.

00:32:45: wenn ich dich fragen würde welche Fähigkeiten ist mal ein Stück weit unabhängig jetzt auch von Kuhn sind dann vielleicht ein bisschen ganzheitlich?

00:32:54: ja was würdest du wirklich sagen?

00:32:55: Welche Fähigten braucht man heute um Ein Team, eine Organisation oder wirklich führen zu können.

00:33:04: Was muss man auf jeden Fall mitbringen?

00:33:07: Geduld!

00:33:09: Also ich denke Flexibilität, Tragilität definitiv und die Möglichkeiten verschiedene Perspektiven aufnehmen zu können, die Dinge miteinander zu verknüpfen und dann in ein großes Ganze zu bringen.

00:33:22: Heute tatsächlich auch in der schnell verändernden Welt auch den Mut, Veränderungen anzunehmen und nicht am guten alten Hängen zu bleiben.

00:33:36: Der Wille der Veränderung – Mut zur Veränderungs- gehört auch dazu ein Team führen zu können.

00:33:42: Ja und ich glaube die Offenheit für Diversitäten tatsächlich und da kommen wieder Perspektiven und Diversität ist für mich tatsächlich eins diese Perspektive zuzulassen.

00:33:54: Lass uns mal zu denen ... innovativen Themen kommen.

00:33:57: Wie wichtig ist ... ... Innovation für die eigene Organisation?

00:34:02: Sowohl intern, wenn es um Produktentwicklung geht genauso wie beim Kunden im Fahrstuhl sozusagen der verbaut wird oder aber auch letztendlich wenn Teams miteinander arbeiten.

00:34:15: Ist ja auch die Frage ganz oft was ist überhaupt das Team, wie viel Mensch, wieviel auch in dem Fall digitale Aspekte sind dabei.

00:34:23: Wie beschäftigt ihr euch?

00:34:24: ... mit den neuen Möglichkeiten, sage ich mal... ... mit Innovation sowohl am Produkt als auch letztendlich drum herum.

00:34:32: Ich gehe davon aus, dass du sehr stark auf die KI-Schiene ziehst und erfahrt?

00:34:35: Ja, allgemein!

00:34:36: Ich glaube bei euch sind es ja unterschiedliche.

00:34:37: Es sind eher auch viele Machine Learning Aspekte bei euch,... ...die interessant sind.

00:34:41: Auf der anderen Seite wir haben vorhin über Protektive natürlich Analytics und Methods gesprochen.

00:34:45: Das ist natürlich ein großes Thema mit KI,... ...dass er das, ich sag mal so was er an ihrem Produkt oder auf was er Kunde wahrnimmt.

00:34:51: Ja oder vielleicht eine andere Art von Service, wenn ich irgendwie auf den Knopf drücke und tatsächlich mal einen Mitarbeitern in Information brauche.

00:34:58: Das ist ja auch das nächste.

00:34:59: aber generell die Auseinandersetzung okay in wie weit kann ich Technologie?

00:35:03: Dann müssen wir Technologie nutzen um... ...die Kundennähe, die Produktverbesserung aber auch letztendlich das Miteinander zu verbessern.

00:35:12: Das sind im Prinzip genau die Transformationen in der wir gerade stecken, dass Wirklichkeit werden zu lassen.

00:35:20: Es ist super ein Produkt anzubieten indem ich sage, ich habe prädiktive Wartung.

00:35:25: Vorausschauende Wartungen, ich kann dir lieber Kunde ultimativ sagen wann eventuell ein Teil kaputt geht zur Reparatur muss oder vielleicht doch eine vorgezogene Wartungsinn machen könnte.

00:35:37: Ich muss es dann tun und ich muss es dann auch in den Lebenszyklus mit einbringen.

00:35:41: Ich muss es auch transparent dem Kunden zeigen können, nicht nur als etwas Virtuelles tatsächlich dastehen lassen.

00:35:49: Man muss es wirklich dem Kunden im Service und beim Techniker zeigen können.

00:35:53: Und das ist genau der Weg wo wir tatsächlich hin wollen Aufnahme vieler da an die ganze Sensorik von dem Aufzug.

00:36:00: Aufnahme von dem was tatsächlich an der Normung erforderlich das Transparenz zu machen, was der Weg nach vorne ist um den Aufzug mit der höchstmöglichen Verfügbarkeit laufen zu lassen.

00:36:13: Das muss ich quasi auf den Finger-Tipp oder auf dem Klick des Kunden zur Verfügung stellen.

00:36:21: und dass es die Innovation, die wir brauchen.

00:36:22: wie bekommen wir all die verschiedenen Informationen übersetzt in eine Plattform, die nicht nur der Techniker sondern auch am Ende tatsächlich der Kunde verstehen kann?

00:36:32: Und da gehört unheimlich viel dazu!

00:36:35: die Transparenz der Arbeitsweise, der Arbeitsinhalte eines Technikers.

00:36:41: Die Transparens unseres Kundenservicess, der zum Beispiel hier in Hannover sitzt.

00:36:47: verfügbarkeit des Kundenservice, die Sichtbarkeit aller Themen und Thematiken beim Kundensservice eben nicht nur für ich sage mal Rechnungsstellung sondern auch für erledigte Wartung oder für Reparaturen die anstehen oder Angebote.

00:37:02: Also ich brauche ja nicht nur Transparenz beim Kunden, sondern die Innovation geht soweit dass ich vom End-to-end von Anfang bis Ende Transparens für meine Prozesse schaffe egal wo ich mich im Unternehmen befinde.

00:37:14: Und das ist die Transformation, denn alte Arbeitsweisen bei dieser Transparenz helfen natürlich nicht und ich muss mich transformieren zu sagen.

00:37:23: Ich muss meine Daten immer korrekt haben.

00:37:26: Ich muß meine Daten an die nächste Stelle automatisch weiterleiten in dem Sinne dass er sie auch weiter verarbeiten kann.

00:37:33: Würdest du dann sagen wenn ich das so raushöre?

00:37:36: Dass der größte Wachstumstreiber bei euch denn auch das Servicegeschäft in der Zukunft ist

00:37:41: Modernisierung und damit Service absolut.

00:37:46: Ich fand das spannend, wir haben das mal für Kaffemaschinen gemacht wo es darum geht nicht eine Kaffeemaschine hinzustellen so ein bisschen so Espresso als Service anzubieten weil man natürlich auch da wartungstechnisch relativ gut auf Geräusche und auch Vibration irgendwie machen könnte.

00:38:02: wie weit kann man einen Aufzug denken wo man sagt ich bezahle fürs einzelne Fahren und nicht sozusagen für das Produkt selbst

00:38:11: finde ich total spannend.

00:38:12: das ist eine innovation oder ein gedankengang, den man definitiv für die zukunft mal überlegen muss.

00:38:18: Die frage ist selbstverständlich also

00:38:20: der kontext.

00:38:21: gar keine frage.

00:38:22: machen

00:38:22: wir es mal praktisch du wohnst im erdgeschoss kein keller.

00:38:28: benötigst du in deinem wohnhaus den aufzug?

00:38:32: Nicht wirklich, aber in der ersten Stock im zweiten Stock.

00:38:36: Ab den dritten Stock wird's interessant.

00:38:38: oder wenn man natürlich auch am ersten Stock wohnt und schon ein gewisses Alter hat oder ein körperliches Gebrechen hat dann wird der Aufzug eben immer wichtiger.

00:38:46: ist es unfair diese Person eventuell mehr dafür zahlen zu lassen weiß ich nicht.

00:38:52: Es ist ein spannender Gedanke in der zukunft mal darüber nachzudenken ob es solche modelle geben kann oder sollte.

00:38:58: durchaus und es gibt ja tatsächlich sicherlich in einem ganz anderen Kontext, aber wenn man mal in Touristenorten ist wo Hanglage am Meer ist.

00:39:06: Wo Aufzüge sind, wo man mal ein Euro bezahlen muss um nach oben zu kommen geht das vielleicht schon mal so ein bisschen in die Richtung.

00:39:14: ich kann natürlich auch den langen Weg außen rumnehmen Aber Es ist angenehmer.

00:39:18: Ich zahle lieber einen Euro oder zwei um Direkt kurz Zeit direkt nach oben Zu Kommen.

00:39:22: spannende Frage

00:39:25: Was sind die Ein-Zwei wirklich relevanten Fragen, die du dir immer wieder stellen musst.

00:39:32: Also ich hab das, ich sag mal anders herum es gibt so vier größere Fragenblöcke wo ich sage diesen für jeden CEO natürlich in irgendeiner Weise wichtig für jede Organisation irgendwie nachhaltig wichtig dass das Thema was gilt zu bewahren?

00:39:46: Was ist eigentlich Kone heute?

00:39:48: Was is's morg?

00:39:49: also was darf am Ende nicht verloren gehen auf den Weg in die Zukunft?

00:39:54: Das andere ist was gilt es zu verändern trotz der aktuellen Situation?

00:39:59: aber wo müssen wir uns verändern, um tatsächlich auch anschlussfähig zu bleiben?

00:40:04: Was gilt es hinzuzufügen?

00:40:05: und natürlich was gilt es loszulassen?

00:40:07: also was sind auch Dinge wo wir sagen damit sind wir vielleicht groß geworden.

00:40:11: Aber das ist etwas was wahrscheinlich uns auf dem weg irgendwann abhandengehen muss um natürlich auch nach wie vor wirtschaftlich auch sauber sozusagen in die zukunft zu bringen.

00:40:24: Wie blickst du auf die vier frage.

00:40:26: ich lasse mal mit Was gilt es auf jeden Fall zu bewahren in der eigenen Organisation?

00:40:31: Auf das, was mich vierundzwanzig Jahre bei diesem Unternehmen auch hält.

00:40:35: Das ist die Kultur.

00:40:38: Trotz aller Veränderung, trotz aller Transformationen, trots aller Geschwindigkeit, dass heute nicht mehr so ist wie gestern sich zu bewahr'n, das Thema Kehr.

00:40:50: wir kümmern uns umeinander Wir sind nicht Nummern sondern wir sind Mitarbeiter und Kollegen.

00:40:58: Dann gibt es das Thema Collaboration, dass für mich auch so ein Stück weit Kehr mit beinhaltet ist.

00:41:04: Das Zusammenarbeiten immer eine Uhr zu haben zu gucken kann ich helfen Kann ich mit meiner Arbeit, also wie ich es vorhin auch gesagt habe die neue Welt verlangt von mir auch dass ich meine Dinge richtig tue.

00:41:15: Das ist meine erste Hilfe für die nächste Station im Prozess damit ich auch digitalen Service anbieten kann.

00:41:21: wirklich dann im Kopf zu haben das ist meine Kollaboration.

00:41:24: oder da ist jemand der vielleicht gerade Ängste, Sorgen und Nöte hat dort auch gemeinsam einzustehen.

00:41:31: Dann Courage dieser Mut zur Veränderung mal was auszuprobieren Und ja, zu hinterfragen.

00:41:40: Ich hab das zwar schon immer so gemacht, aber vielleicht kann man's auch anders machen und ich mach' das jetzt mal anders.

00:41:44: Vielleicht hilft es ja auch jemanden?

00:41:46: Das ist für mich auch ein Wert, den mein Unternehmen hat.

00:41:48: Fehlerkultur!

00:41:49: Fehler sind in Ordnung... ...und natürlich kunde, ich sag mal, auch einen Wert.

00:41:55: Alles was wir tun muss am Ende beim Kunden irgendwie ankommen.

00:41:59: Es muss beim Kunden eine Veränderung herbeibringen.

00:42:03: ansonsten mache ich das vielleicht für mich selbst, aber nicht fürs große Ganze.

00:42:07: Das ist wirklich etwas, was ich sehr gerne sehe.

00:42:12: Dass sich das in der Firma in den nächsten Jahren einfach weiter am Bestand hat.

00:42:20: Sehr wichtig!

00:42:22: Mir hat das auch über die Jahre geholfen mit dieser Gewissheit diese Werte im Hintergrund zu haben.

00:42:28: Was gibt es auf einer Seite zu verändern?

00:42:31: Du kennst natürlich die eigene Organisation sehr gut.

00:42:35: Wo würdest du aber trotzdem sagen, da müssen wir uns weiterentwickeln um am Ende auch weiterzukommen?

00:42:41: Das ist ja auch das von Ziele gesagt wie wir wollen Nummer eins werden.

00:42:46: Wir wollen weiter wachsen und haben die Potenziale.

00:42:49: Dementsprechend gilt es natürlich auch die Truppe auf Fortschritt und Entwicklung anzustellen.

00:42:57: Ich weiß gar nicht, ob es so sehr verändern tatsächlich ist.

00:43:00: Aber mehr Mut neugierig zu sein, das neue auszuprobieren und unsere Fehlerkultur wirklich zu testen diesen Wert dieses Courage wirklich mehr zu leben Das ist etwas, was wir noch stärker verändern müssen ein Stück weit.

00:43:15: Ich glaube du hast das vorhin auch gesagt.

00:43:17: es gibt viele viele Zeitungsartikel über.

00:43:19: Menschen werden irgendwo entlassen und Industrien verändern sich.

00:43:23: Industrie gibt es vielleicht gar nicht mehr Unternehmen finde kann Nachfolger etc.

00:43:28: damit geht einen Schwung von bestimmten Unternehmen einher.

00:43:36: Die Angst brauchen wir nicht haben, daher müssten wir mehr noch antreiben und uns verändern.

00:43:41: zu sagen lasst uns den Status quo hinterfragen.

00:43:44: Das ist die Änderung, die ich auch gerne sehen würde dass wir wirklich agiler dadurch werden.

00:43:49: Wie machst du das konkret ganz kurz da reingehakt wenn ich sage nennen Sie mal vieler Kultur oder zumindest mehr vielleicht auch eigene Entscheidungen?

00:43:57: Versuchst Du dann den Entscheidungshorizont des einzelnen zu erweitern im Sinne von fragt er nicht, du musst ja nicht um Feedback fragen.

00:44:04: Das kannst du selber entscheiden und dementsprechend auch da ein Stück weit auch bewusst sozusagen auch reinzugehen in diese Situation ist es das dann auch so'n Element mit dem man dann arbeitet?

00:44:14: Starkes Empowerment!

00:44:15: Ja die Ebenen zu befähigen tatsächlich die Entscheidungen treffen zu können und sie auch machen zu lassen.

00:44:22: Und ja Fehler sind in Ordnung.

00:44:24: Ich muss sagen ich habe aus Fehlern auch gelernt über die dauert das Projekt ein selber, ja auch diese Fehler dort.

00:44:30: Denkt man immer wieder dran weil man möchte den Fehler nicht wiederholen ist es in Ordnung einen Fehler zu machen ihn zu wiederholern und vielleicht noch ein zweites mal ein drittes Mal zu wiederholt.

00:44:39: das ist dann wiederum nicht in Ordnung.

00:44:41: aber dem Mut zu haben in diesem Umfeld wo man gerade isst wo viel Unsicherheit hier und da herrscht.

00:44:46: Das müssen wir verändern.

00:44:47: dieser mut etwas zu verändern Ist dass wie wir uns stärken in der zukunft Und das gehört ist, dass es die Antwort auf die letzte Frage was müssen wir fallen lassen.

00:45:03: Das haben wir schon immer so gemacht.

00:45:04: ich glaube das muss man fallen lassen denn das wird uns nicht in die Zukunft tragen wie man hier und da dann halt eben auch sehen kann und lesen kann.

00:45:15: Das ist natürlich, wir haben vorhin darüber gesprochen, dass sich Modernisierung das auch am Ende des Servicegeschäft ein großer Wachstumstreiber ist.

00:45:23: Auch gerade ein Stück weit vielleicht gekoppelt mit neuen Möglichkeiten die auch eine Technologie egal ob es jetzt KI irgendwann mal was ich vielleicht brauchen kann auf Quantencomputer oder sonstiges also aber auch die Dinge die da reinkommen Was gilt es dahin zuzufügen?

00:45:39: Es sind dann eher auch, ich sag mal Kompetenzen im Sinne von.

00:45:41: wir brauchen auch diese Art von Menschen in dem Art von Know-how um dieses Geschäft zu entwickeln.

00:45:49: Um diese sozusagen Chancen auch für uns reinzuholen.

00:45:52: ist das auch ein Punkt wo du sagst wenn's was ich anscheinend hinzufügen geht oder ist dann eher so okay... Absicherung.

00:46:00: Also viele fügen ja auch aktuell, das finde ich ganz spannend.

00:46:03: Neben den Kaffeebauer der kauft dann irgendwie die Kaffeplantage und irgendwie wo er sagt Ich muss das zu meinem machen um auch Zugriff zu haben also Supply Chain Sicherung Das ist natürlich nochmal andere Themen.

00:46:12: aber wenn ich dich frage was braucht es?

00:46:15: Was muss noch hinzugefügt werden?

00:46:17: Was wäre deine Antwort?

00:46:19: Das moderne denken tatsächlich aus dieser welt und ich glaube das kommt mit den neuen generationen stück für stück tatsächlich dazu.

00:46:25: Lass uns da keine angst vorhaben sondern lass uns das neue tatsächlichen unternehmen das neu denken ins unternehmen reinbringen diese intelligenz.

00:46:33: was ist tatsächlich möglich wenn man sich die ganzen diskussionen um künstliche intelligence der letzten jahre anschaut Lass uns zweimal fünf oder sieben Jahre zurückgehen.

00:46:42: Was haben wir da noch über künstliche Intelligenz gedacht?

00:46:45: Oder neue Wege des Arbeitens?

00:46:48: und was können wir uns heute schon vorstellen?

00:46:50: Die Frequenz der Veränderung dort ist enorm, und dann braucht man Leute die damit aufwachsen, die das gelernt haben.

00:46:57: Ich würde allerdings auch bestimmte Kompetenzen als Kernkompetencen wie wir vorhin auch gesagt haben als Partnerschaften reinholen Denn du musst auch wie sagt man Schuster bleibt bei deinen Leisten S eins Du musst und wir wollen ein transparentes volle Service-Geschäft anbieten.

00:47:15: Wollen wir tatsächlich eine Softwarefirma sein?

00:47:19: Ja, wir wollen Softwaredienste auch in unserer Industrie anbieten aber wollen wir das für andere Industrien?

00:47:25: da bin ich mir nicht so sicher.

00:47:26: Insofern muss man sich bestimmte Kernkompetenzen einfach dazuholen und hinzufügen oder als Partner ja mit Einkauf.

00:47:36: Wo holst du dir das Zeit so ein bisschen gerade rein?

00:47:41: Wo kommt die Inspiration her?

00:47:43: Also bist du da mal auf einer Messe, hast du dein bestimmtes Team oder gibt es mal bestimmte Themen, die immer wieder an dich rangebracht oder reingebracht werden.

00:47:53: Hast du selber irgendwie, sagen wir mal, deinen eigenen Inner Circle oder einen externen?

00:47:57: und wo du sagst, da hole ich mir Inspiration, dann lass ich mir mal irgendwie gute Themen zeigen wie bleibst du selber up to date

00:48:07: quasi fast in allem was du gerade gesagt hast, ob das externe Eindrücke sind interne eindrücke da spielt dann auch glaube ich oder da schließt sich der kreis zu.

00:48:16: warum ist diese entscheidung ein diverses noch diverseres team aufzubauen richtig gewesen?

00:48:22: denn alleine dort kommt es dann aus dem inner circle indem ich viele habe die eben nicht genauso denken wie ich die andere erfahrungen haben die bringen schon eine neuerung rein.

00:48:32: dann selbstverständlich sage mal messen ob es in der eigenen ist und zu gucken, Wettbewerb lebt das Geschäft.

00:48:40: Da ist ein Wett bewerber der einen Mut hat einen neuen Schritt zu gehen kann ich mir angucken die kann ich eventuell adaptieren oder besser machen oder sagen Ich glaube dass es nicht meine Zukunft.

00:48:49: dort kann ich mehr auch neue nur außen rein bringen und dann ja selbstverständlich fuhren unter Führungskräften Verbände etc.

00:48:57: wo man eben auch teilnimmt umzugucken.

00:49:00: was sind denn die Trends der zukunft?

00:49:03: Ja viel viel austausch mit Menschen.

00:49:07: Dein Job ist, ich würde mal sagen herausfordernd in jeglicher Hinsicht und für viele es natürlich irgendwie wichtig auch Leistungsfähig zu bleiben.

00:49:19: Gibt's da oder wie gehst du damit um?

00:49:22: Irgendwie ist Familie Energie lieferant.

00:49:25: Es ist am Ende Sport ist andere.

00:49:27: also was sind so ein bisschen deine Inseln wo Du sagst die brauche ich natürlich auch um hier auch irgendwie Vollgas geben zu können.

00:49:33: Also ich glaube zuallererst tatsächlich Familie um runterzukommen, so dieses Gefühl auch in einem Nest zu sein.

00:49:42: Das braucht man auch als CEO diese Nähe und auch über andere Dinge nachdenken zu können, gemeinsam zu reisen.

00:49:48: Gemeinsam was zur Erlebeneindrücke zu bekommen.

00:49:52: auf der anderen Seite auch ganz stark der Sport.

00:49:55: Ich glaube ich bin recht aktiv Was das anbelangt versuche also wirklich jeden zweiten tach etwas für mich zu tun weil ich allerdings auch beim sport die Möglichkeit habe dass eine oder noch mal zu durchdenken ohne andere störeinflüsse lange Radtouren, zum Beispiel wenn man sie alleine macht.

00:50:15: Klar Verkehr aufpassen, Mitstreiter

00:50:18: etc.,

00:50:19: das gehört natürlich alles dazu.

00:50:21: aber am Ende ist man ja doch für sich in solch einer Einzelsportart.

00:50:25: Das gleiche gilt ab beim Laufen.

00:50:27: wenn man jetzt nicht gerade mit seinem Partner zusammenläuft wirklich nochmal Mensch wie war das denn?

00:50:32: und lass mal noch mal reflektieren Wie die Situation tatsächlich war.

00:50:38: Ja was ziehst du daraus?

00:50:41: Das ist für mich, das hilft mir enorm.

00:50:45: Ich glaube geistig fit zu bleiben tatsächlich körperlich fit zubleiben wenn das gehört auch dazu stundenlange tage Events auch am wochenende dass zährt im alter etwas mehr als vielleicht noch früher.

00:51:00: und ja so versuche ich das mit verschiedensten Variationen ansportarten zu kompensieren.

00:51:06: Letzte Frage.

00:51:07: Ich glaube, die hast du aber auch tatsächlich schon ein-zwei Mal heute beantworten, wenn ich dich frage was liebst Du eigentlich in Deiner Rolle am meisten?

00:51:16: Was ist es

00:51:17: das Team die Vielfalt die Themen.

00:51:21: Wir dürfen heute hier, ich darf heute mit dir hier sitzen und ein bisschen über mich erzählen.

00:51:26: und dann stückweit Industrie was interessiert mich?

00:51:29: Dann gibt es die ganz praktischen Probleme wo vielleicht irgendjemand ja einen Techniker hat einen technischen Schaden an seinem Fahrzeug, wie auch immer.

00:51:40: Es funktioniert irgendeine Datenleitung vielleicht hier im dritten Stock nicht ist gerade ein Problem.

00:51:44: ja auch solche Themen kriegt man als CEO hier und da mal mit wenn man viel unterwegs ist.

00:51:49: also das Facettenreichtum dass es genau das was mich interessiert immer wieder etwas neues lernen zu dürfen was Neues hinzufügen zu dürfen von dem was ich an Erfahrung habe und dann last but not least auch Kolleginnen Kollegen sich entwickeln sehen.

00:52:07: Über die Jahre, ich hab ja doch recht viel Erfahrung hier bei Kone da läuft man sich ja doch öfter über den Weg und dann sieht man doch dass man vielleicht auch zu anderleutsch Karriere beigetragen hat.

00:52:18: über die Dauer und das finde ich total spannend wie sich Menschen entwickeln können.

00:52:24: Es gibt ja manche Organisationen wo man sagen könnte hier könnte jetzt auch einen Wildfremden reinsetzen sozusagen wo man auch ganz bewusst sozusagen eines CEO oder letztlich aus dem anderen Umfeld holt.

00:52:37: Welche tatsächlich Exzellenz würdest du sagen, das wäre game-changing für die eigene Gesellschaft?

00:52:47: Also wenn wir da irgendwie die Kompetenz uns reinholen nicht im Sinne von Einzelnen sondern wirklich Wir gehen da tatsächlich ein Stück weit mehr mit zusammen Das würde uns tatsächlich im Markt ganz anders nach vorne katapultieren.

00:53:04: Man könnte natürlich verben wie google oder ähnliches tatsächlich nutzen, wenn man darüber nachdenkt.

00:53:10: Datenreichtum, Intelligenz.

00:53:14: Lokale

00:53:14: Aspekte natürlich auch.

00:53:15: dann also geoclm

00:53:18: Da kann man sicherlich viel mit anfangen und da Umständen ebenfalls firmen, die bestimmte andere Dienstleistungen erfüllen an Gebäuden in dem man ein erweitertes Portfolio an Dienstleistung im Service anbieten kann.

00:53:31: Das Gebäudeautomation sind etc.

00:53:34: Man könnte sich tatsächlich auch vorstellen der Paketdienste könnte sicherlich irgendwann mal was beim Aufzug machen aber da ist schon sehr sehr weit gedient.

00:53:43: diese Überlegung Ist eine tolle Herausforderung.

00:53:47: Ja, absolut.

00:53:47: Ich hab ganz kurz vorhin darüber nachgedacht.

00:53:49: okay Wie spannend ist es ein eigentlich mit einem der größten?

00:53:53: Ist ja mal ein cyber security Unternehmen also wie weit braucht man auch da den Schutz?

00:53:58: weil ich glaube einer der größte gefahren ist nicht dass Warum fährt ein Fahrstuhl nicht?

00:54:03: und ich glaube einen großen Aspekt ist natürlich der das irgendwie Wenn wir über Thema hacken oder sonstiges sprechen gerade in der digitale werden im welt.

00:54:11: aber Wir lassen die frage frage so stehen finde ich super.

00:54:15: Alexander, ich sage ganz lieben Dank für deine Zeit.

00:54:17: Hat richtig Spaß gemacht!

00:54:18: Ich würde sagen wir beobachten einfach und schauen mal wo es hinläuft.

00:54:22: Absolut!

00:54:23: Herzlichen Dank!

00:54:23: Vielen vielen Dank für Deine Zeit und die Fragen hat mir auch sehr groß um Spaß gemacht.

00:54:32: Danke fürs

00:54:33: Zuhören.

00:54:34: Und wenn dir diese Episode unser Format gefällt dann unterstütze unseren Weg mit einem Like eine Bewertung oder einer Empfehlung.

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00:55:04: Wir freuen uns

00:55:05: drauf.

00:55:06: Und

00:55:07: bis zum nächsten Episode von

00:55:09: CEO-Fivehundert.